Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Für Fragen oder Unterstützung kontaktiere uns unter: info@woodmeparis.com (Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Std., ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
1. Rücksendungen
Du hast ab dem Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.
So leitest du eine Rücksendung ein:
- Sende uns Fotos des unbenutzten Produkts in seiner Originalverpackung an info@woodmeparis.com.
- Wir prüfen die Anfrage und teilen dir, wenn die Rücksendung akzeptiert wird, die Rücksendeadresse mit.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.
2. Reduzierte Artikel
Im Sale oder im Rahmen eines Sonderangebots gekaufte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie weisen einen Defekt auf.
3. Defekte Produkte
Weist ein Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Defekt auf, sende uns bitte:
- deine Bestellnummer;
- den Namen des betroffenen Produkts;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen.
Sobald der Defekt bestätigt ist, veranlassen wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung (ohne Rücksendekosten).
4. Verlorene oder nicht erhaltene Pakete
- Wird das Paket als geliefert angezeigt, du hast es aber nicht erhalten, kontaktiere uns bitte. Je nach Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters können wir einen erneuten Versand oder eine Erstattung anbieten.
- Wird das Paket wegen einer falschen Adresse zurückgeschickt oder nicht abgeholt, können Kosten für den erneuten Versand anfallen.
- Wird das Paket aus logistischen oder zollrechtlichen Gründen zurückgeschickt, versenden wir es in den meisten Fällen ohne zusätzliche Kosten erneut.
5. Stornierung der Bestellung
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand kannst du die Lieferung ablehnen und das oben beschriebene Rücksendeverfahren befolgen.
6. Falsches Produkt erhalten
Falls du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit:
- einem Foto des Versandetiketts;
- einem Foto des SKU-Codes oder des Namens des erhaltenen Produkts;
- Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wir organisieren entweder den erneuten Versand des richtigen Artikels oder eine Erstattung.
Danke, dass du dich für WOODME entschieden hast. Deine Zufriedenheit hat für uns Priorität. Bei Fragen schreib uns jederzeit an info@woodmeparis.com.